Outlook zeigt Mail nicht an

Hallo, ich hatte gestern bei einem Kunden den Fall dass eine Mail (die erste in einer Unterhaltung) nicht in Outlook 365 angezeigt wurde, wenn man die Ansicht nicht auf "Unterhaltung" gestellt hat, so dass sich Antworten auf eine Mail gruppieren. Die Mail wurde dann allerdings auch nur dann angezeigt, wenn man 2 mal auf das Aufklappen Symbol geklickt hat. In OWA vom Exchange 2016 wurde sie ganz normal angezeigt.

Habt ihr ne Idee woran das liegen kann?